Индийски стартъп уволни 90% от служителите си и ги замени за чатбот с изкуствен интелект
Индийски стартъп твърди, че е заменил 90 процента от персонала си по поддръжката с чатбот с изкуствен интелект, наречен Лина.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here's how's we did it 🧵
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
В това, което мнозина наричат „безсърдечен“ и „безчувствен“ ход, главният изпълнителен директор на компанията Dukaan се включи в Twitter, за да направи изявлението.
Какво се е подобрило с въвеждането на тези мерки?
Суумит Шах заяви, че след интегрирането на изкуствения интелект времето за реакция на тяхната служба за поддръжка на клиенти е намаляло от една минута и 44 секунди до нула секунди. А времето, необходимо за разрешаване на запитване, е намаляло от два часа и 13 минути на три минути и 12 секунди.
Шах каза още, че поради настоящото състояние на икономиката и неуспеха на човешката поддръжка на клиентите на компанията да разбере сложните аспекти на техния бизнес модел, ходът е бил „Труден? Да. Необходим? Абсолютно“, пише той.
Не всички реакции на това изявление бяха толкова позитивно настроени
Един от потребителите на Twitter отговори на туита с думите: „Може би това беше правилното решение за бизнеса, но не трябваше да се превръща в празнична/маркетингова тема за него. IMO.“
„Любимата ми част от разговора с чатбот е, когато той отговаря: „Почакайте, свързваме ви с човек““, написа друг потребител на Twitter.
Както беше отбелязано от мнозина, съкращаването на 90% от работните места изглежда като маркетингов трик, защото Шах заяви пред CNN, че предполагаемите съкращения са извършени преди 10 месеца, а именмо септември 2022 г. Не е ясно дали оттогава Dukaan е съкратила още служители или дали 23-те служители, които компанията е освободила миналата година, наистина съставляват 90-те процента от уволненията, за които тя твърди днес.
