Индийски стартъп уволни 90% от служителите си и ги замени за чатбот с изкуствен интелект

0
282

Индийски стартъп твърди, че е заменил 90 процента от персонала си по поддръжката с чатбот с изкуствен интелект, наречен Лина.

 

В това, което мнозина наричат „безсърдечен“ и „безчувствен“ ход, главният изпълнителен директор на компанията Dukaan се включи в Twitter, за да направи изявлението.

Какво се е подобрило с въвеждането на тези мерки?

Суумит Шах заяви, че след интегрирането на изкуствения интелект времето за реакция на тяхната служба за поддръжка на клиенти е намаляло от една минута и 44 секунди до нула секунди. А времето, необходимо за разрешаване на запитване, е намаляло от два часа и 13 минути на три минути и 12 секунди.

Шах каза още, че поради настоящото състояние на икономиката и неуспеха на човешката поддръжка на клиентите на компанията да разбере сложните аспекти на техния бизнес модел, ходът е бил „Труден? Да. Необходим? Абсолютно“, пише той.

 

Не всички реакции на това изявление бяха толкова позитивно настроени

Един от потребителите на Twitter отговори на туита с думите: „Може би това беше правилното решение за бизнеса, но не трябваше да се превръща в празнична/маркетингова тема за него. IMO.“

 

„Любимата ми част от разговора с чатбот е, когато той отговаря: „Почакайте, свързваме ви с човек““, написа друг потребител на Twitter.

 

Както беше отбелязано от мнозина, съкращаването на 90% от работните места изглежда като маркетингов трик, защото Шах заяви пред CNN, че предполагаемите съкращения са извършени преди 10 месеца, а именмо септември 2022 г. Не е ясно дали оттогава Dukaan е съкратила още служители или дали 23-те служители, които компанията е освободила миналата година, наистина съставляват 90-те процента от уволненията, за които тя твърди днес.

 

 

 

Напишете коментар